Trocas e Devoluções

• Como posso solicitar a troca de um produto?

Caso o produto não seja como imaginou ou não tenha servido, você pode solicitar a troca por outra cor/tamanho, ou ainda, pode realizar a troca por um vale-compra no valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado para compra de qualquer item na Square.

No caso de produtos personalizados, as trocas somente serão aceitas por motivo de defeito de fabricação pré-existente no produto ou quando houver problemas de qualidade na aplicação da personalização, em até 7 dias após o recebimento.

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto quando o:

• Produto estiver incorreto;

• Em caso Arrependimento/Desistência/Insatisfação;

• Tamanho errado; ou

• Defeitos de fabricação.

Você tem 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca do item e 10 dias corridos para solicitar a devolução.
Para a troca e devolução ser aceita, o produto deve estar na embalagem original, com as etiquetas e sem sinais de uso.

• Como é o procedimento para trocas e devoluções.

Apos a solicitação, é necessário enviar o item para o nosso Centro de Operações pelos Correios.
Após o recebimento, averiguamos a queixa e em até 2 dias úteis, realizamos o reembolso do valor da postagem e, em caso de trocas, prosseguimos com o envio conforme o cronograma normal de envios.
O produto que não atender às condições exigidas não será aceito como troca ou devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Square reserva-se o direito de não reembolsar o valor de postagem.

• Como o valor pago é devolvido em caso de devolução?

A devolução segue a forma de pagamento do pedido:
Em caso de pagamento por cartão, é realizado um estorno no mesmo cartão, favor considerar 5 dias úteis para o estorno.
Em caso de pagamento por boletos, depósito ou Pix, é realizado o reembolso na conta do cliente.

Você pode entrar em contato para realizar a troca/devolução por nossas redes sociais, e-mail e WhatsApp.